Troca e Devoluçõrs
Se você optou por um produto em nossa loja online e, ao recebê-lo, não ficou satisfeito e deseja trocá-lo por outro item, atente-se às seguintes regras:
O produto pode ser trocado em até 30 dias, desde que esteja nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, na embalagem original e sem sinais de uso.
Como o produto precisa ser experimentado, utilize-o apenas em uma superfície limpa e seca, evitando danificar o solado e dar a impressão de uso.
Devolução do Produto:
O produto não pode mostrar qualquer sinal de uso.
O item deve ser devolvido na embalagem original.
Se as condições acima não forem atendidas, a devolução não será aceita e o produto será retornado ao endereço de origem, podendo a loja online Vianza cobrar o frete novamente.
Troca do Produto:
Você pode escolher outro item, conforme a disponibilidade em nossa loja online.
A primeira troca é gratuita; não haverá custo para o cliente. Em trocas subsequentes, o cliente deverá arcar com os custos de envio do produto até nosso Centro de Distribuição, e nós cobriremos o reenvio, sendo que o cliente pagará o frete de volta, com a mesma modalidade do pedido original.
Se houver diferença de preço na escolha de um novo produto, o pagamento deverá ser realizado utilizando as opções disponíveis no site.
Produto com Defeito:
Se você identificar um suposto defeito em um produto Vianza, há garantia de até 90 dias (após o recebimento), conforme o artigo 18 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
A solicitação passará por uma avaliação, podendo ser considerada inadequada, resultando em um laudo desfavorável.
O cliente deve solicitar a troca pelo e-mail comercial@vianza.com.br, informando o motivo e os detalhes do problema.
Para devolução, siga estas diretrizes:
O produto deve ser enviado na embalagem original.
A primeira troca é responsabilidade da loja e será feita via transportadora pu correios.
Atenção: Produtos enviados fora das especificações não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.
Análise de Defeitos:
A avaliação dos defeitos será feita por nossa equipe, e o laudo final será comunicado por e-mail.
O prazo médio para a conclusão é de 30 dias úteis após o recebimento do produto.
Análise Favorável à Troca:
O cliente receberá a substituição do produto em seu endereço, sem custos adicionais.
Caso o modelo não esteja disponível em estoque, o cliente será notificado e poderá escolher outro modelo, respeitando o limite de crédito e a disponibilidade.
Se houver diferença de preço, o pagamento da diferença deve ser providenciado.
Laudo Contrário à Troca:
O produto será devolvido sem direito à substituição.
Motivos de reprovação incluem:
Ausência de defeito, sinais de uso inadequado, danos acidentais, desgaste natural pelo uso e lavagem inadequada.
Desistência da Compra:
Se você comprou um produto na loja online Vianza e deseja cancelar, pode solicitar o cancelamento pelo e-mail: atendimento@vianza.com.br. Observe as regras a seguir:
Prazo para Desistência:
Conforme o CDC, o cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento.
O artigo 49 garante que o consumidor pode desistir do contrato dentro desse prazo, recebendo a devolução dos valores pagos.
Devolução do Produto:
O produto deve ser devolvido pelos Correios, com frete pago pelo cliente, após solicitação pelo e-mail comercial@vianza.com.br.
O item não deve mostrar sinais de uso.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Atenção: Produtos que não atenderem às condições exigidas não serão aceitos para devolução e serão automaticamente enviados de volta ao endereço de origem, podendo a loja cobrar novo frete.
1ª Troca Grátis:
A troca pelo mesmo produto não terá custo de frete. Isso inclui trocas por tamanho ou numeração diferentes. Alternativamente, o cliente pode optar por receber o valor do produto em créditos para uso no site, válidos por até 180 dias.
Trocas de produtos comprados em promoção não incluem frete grátis e não podem ser trocadas por outras numerações, pois são itens de nível promocional, sem estoque disponível.
Restituição dos Valores:
Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário: O crédito em conta será feito em até 10 dias úteis.
Pix: O crédito será efetuado na conta de origem em até 10 dias úteis.
O valor do frete não será restituído.
Atenção: A restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, que não deve apresentar sinais de uso.
Para dúvidas durante o processo de troca, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail: comercial@vianza.com.br.
Se você optou por um produto em nossa loja online e, ao recebê-lo, não ficou satisfeito e deseja trocá-lo por outro item, atente-se às seguintes regras:
O produto pode ser trocado em até 30 dias, desde que esteja nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, na embalagem original e sem sinais de uso.
Como o produto precisa ser experimentado, utilize-o apenas em uma superfície limpa e seca, evitando danificar o solado e dar a impressão de uso.
Devolução do Produto:
O produto não pode mostrar qualquer sinal de uso.
O item deve ser devolvido na embalagem original.
Se as condições acima não forem atendidas, a devolução não será aceita e o produto será retornado ao endereço de origem, podendo a loja online Vianza cobrar o frete novamente.
Troca do Produto:
Você pode escolher outro item, conforme a disponibilidade em nossa loja online.
A primeira troca é gratuita; não haverá custo para o cliente. Em trocas subsequentes, o cliente deverá arcar com os custos de envio do produto até nosso Centro de Distribuição, e nós cobriremos o reenvio, sendo que o cliente pagará o frete de volta, com a mesma modalidade do pedido original.
Se houver diferença de preço na escolha de um novo produto, o pagamento deverá ser realizado utilizando as opções disponíveis no site.
Produto com Defeito:
Se você identificar um suposto defeito em um produto Vianza, há garantia de até 90 dias (após o recebimento), conforme o artigo 18 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
A solicitação passará por uma avaliação, podendo ser considerada inadequada, resultando em um laudo desfavorável.
O cliente deve solicitar a troca pelo e-mail atendimento@vianza.com.br, informando o motivo e os detalhes do problema.
Para devolução, siga estas diretrizes:
O produto deve ser enviado na embalagem original.
Junte a Danfe da Nota Fiscal de compra.
A primeira troca é responsabilidade da loja e será feita via transportadora pu correios.
Atenção: Produtos enviados fora das especificações não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.
Análise de Defeitos:
A avaliação dos defeitos será feita por nossa equipe, e o laudo final será comunicado por e-mail.
O prazo médio para a conclusão é de 30 dias úteis após o recebimento do produto.
Análise Favorável à Troca:
O cliente receberá a substituição do produto em seu endereço, sem custos adicionais.
Caso o modelo não esteja disponível em estoque, o cliente será notificado e poderá escolher outro modelo, respeitando o limite de crédito e a disponibilidade.
Se houver diferença de preço, o pagamento da diferença deve ser providenciado.
Laudo Contrário à Troca:
O produto será devolvido sem direito à substituição.
Motivos de reprovação incluem:
Ausência de defeito, sinais de uso inadequado, danos acidentais, desgaste natural pelo uso e lavagem inadequada.
Desistência da Compra:
Se você comprou um produto na loja online Vianza e deseja cancelar, pode solicitar o cancelamento pelo e-mail: atendimento@vianza.com.br. Observe as regras a seguir:
Prazo para Desistência:
Conforme o CDC, o cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento.
O artigo 49 garante que o consumidor pode desistir do contrato dentro desse prazo, recebendo a devolução dos valores pagos.
Devolução do Produto:
O produto deve ser devolvido pelos Correios, com frete pago pelo cliente, após solicitação pelo e-mail atendimento@vianza.com.br.
O item não deve mostrar sinais de uso.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Atenção: Produtos que não atenderem às condições exigidas não serão aceitos para devolução e serão automaticamente enviados de volta ao endereço de origem, podendo a loja cobrar novo frete.
1ª Troca Grátis:
A troca pelo mesmo produto não terá custo de frete. Isso inclui trocas por tamanho ou numeração diferentes. Alternativamente, o cliente pode optar por receber o valor do produto em créditos para uso no site, válidos por até 180 dias.
Trocas de produtos comprados em promoção não incluem frete grátis e não podem ser trocadas por outras numerações, pois são itens de nível promocional, sem estoque disponível.
Restituição dos Valores:
Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário: O crédito em conta será feito em até 10 dias úteis.
Pix: O crédito será efetuado na conta de origem em até 10 dias úteis.
O valor do frete não será restituído.
Atenção: A restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, que não deve apresentar sinais de uso.
Para dúvidas durante o processo de troca, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail: atendimento@vianza.com.br.